Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Ping Sorunları Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde 12135967 numaralı müşteri/bone numarasıyla İstanbul Beylikdüzü Yakuplu'daki adresime 1000/50 Mbps fiber limitsiz ev interneti bağlattım. Abonelik başlangıcından yalnızca bir gün sonra, 16.12.2025 tarihinden itibaren bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve bu sorunlar aralıksız devam ediyor.

YouTube.com, Netflix gibi platformlardan televizyon üzerinden içerik izlerken görüntü bir anda pikselleşiyor, donmalar oluyor ve yayın kalitesi düşüyor. Aynı zamanda internet üzerinden içerik üreticisi olduğum ve online oyun oynadığım için, oyunlarda da sık sık ping değerlerim anlık olarak çok yükseliyor, karakterim bir anda ışınlanıyor ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor. Gün içinde 5‑6 hatta daha fazla kez bu dalgalanmalarla karşılaşıyorum.

Bu durumları gösteren video kayıtlarını Turkcell Superonline ile paylaştım, bugüne kadar en az 8 kez arıza kaydı açtırdım ve yaklaşık 4 ay boyunca çözüm için uğraştım. Görüşmeler sırasında önce evde kullandığım Cat6 kablonun yetersiz olabileceği söylendi, bunun üzerine kendi imkanlarımla Cat8 kablo sipariş verip kullandım. Daha sonra IP’sinin havuza düştüğü, statik IP alırsam sorunun çözülebileceği ifade edildi; bunun üzerine aylık 160 TL ek ücret ödeyerek statik IP’ye geçiş yaptım. Sorun devam edince bu kez modem değişimi yapılırsa problemin çözülebileceği söylendi, modem değişti ancak sorun yine çözülmedi.

Gelen teknik ekipler eve geldiklerinde sistemden baktıklarında “internetle ilgili bir sıkıntı gözükmüyor” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım’a, aylardır düzgün hizmet alamadığımı, buna rağmen her ay 700 TL internet aboneliği bedeli ve 160 TL statik IP ücreti ödediğimi, gerekli tüm fedakarlıkları yaptığımı ve artık bu şekilde devam etmek istemediğimi belirterek, sorun çözülemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim. Ancak sistemlerinde bir sorun görünmediğini, bu nedenle cayma bedeli konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti.

Benden kaynaklanmayan, defalarca kayıt açtırmama, kablo değiştirmeme, statik IP almama ve modem değişimine rağmen giderilemeyen bu bağlantı sorununun Turkcell Superonline ekipleri tarafından kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, yaklaşık 4 aydır yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.