Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Superonline sabit ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır bağlantıda çok sık kopmalar yaşıyorum. Özellikle modemimin yayınladığı Wi‑Fi SSID’lerinde sürekli kesilmeler oluyor, evden çalıştığımız için de neredeyse sağlıklı şekilde çalışamaz hale geldik.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım. Her seferinde modeme güncelleme atmak, modemi resetlemek gibi uzaktan bazı işlemler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Eve gelen hat üzerinde sorun olmadığını, problemin benden kaynaklandığını ima eder şekilde konuşuldu fakat ben sorunun modemin kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik modemi yaklaşık 6 ay önce Wi‑Fi 6 destekli sıfır modemle değiştirmiş olmama rağmen bu sorunları yaşıyorum.

Son aşamada bana ücretli teknik servis yönlendirmesi yapıldığı söylendi. Bu kapsamda açılan 191812071 numaralı kaydın, ilgili servisin beni aramamasına rağmen “müşteriye ulaşamadık” denilerek kapatıldığını öğrendim. Birincisi, beni kesinlikle kimse aramadı. İkincisi, telefonumda arama bekletme özelliği aktif, meşgulken dahi aramalara ulaşılabilir durumdayım. Diyelim ki ulaşılamadı, buna rağmen tekrar denemeden, bilgi vermeden doğrudan kaydın kapatılması müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu durumu fark edince yeni bir kayıt daha açtırmak zorunda kaldım ve şu an 191885461 numaralı kayıt üzerinden işlem yürütülüyor. Turkcell Superonline tarafı ise eve gelen internette sorun olmadığı gerekçesiyle “bizlik bir şey yok, ücretli servis yönlendirmemiz gerekiyor” diyerek sorumluluktan kaçıyor.

Ben öncelikle sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik ekip evime gelerek sorunu yerinde tespit etsin. Eğer gerçekten son kullanıcı kaynaklı bir problem olduğu net şekilde ortaya konursa, servis ücretini ödemeye hazırım. Fakat sorun modemden veya Superonline altyapısından kaynaklanıyorsa, bunun için benden ücret talep edilmeden gerekli müdahalenin yapılmasını ve gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini bekliyorum. Yaklaşık 3 haftadır yaşadığım bu kopmalar nedeniyle mağdur edildiğimi ve evden çalışma düzenimin ciddi şekilde aksadığını bilgilerinize sunuyor, konunun acil olarak incelenmesini rica ediyorum.