Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Servis Teklifi

10958492 müşteri numaralı Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Yıllardır ev internetimizde bağlantı problemleri ve sık sık kopmalar yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sadece geçici çözümler üretildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Özellikle son bir yıldır interneti doğru düzgün kullanamaz hâle geldik, son 3 aydır ise kopmalar ve bağlantı sorunları katlanarak arttı.

Adana Yüreğir’de kullandığımız bu hatta, neredeyse her gün bağlantı problemi yaşamamıza rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapı ile ilgili bir sıkıntı olmadığı, sorunun modemden kaynaklı olabileceği ve bunun için ücretli servis kaydı açılacağı söyleniyor. Yıllardır bu firmadan hizmet alıp aynı sorunları yaşamamıza rağmen, şimdi de gelip kontrol etmeleri için yaklaşık 600 TL bedel talep edilmesi bizi mağdur etmektedir. Ayrıca görüşmelerde “altyapı ya da Superonline kaynaklı değilse ücret alırız” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılmaktadır, fakat bizden kaynaklı ne olabileceğine dair net bir açıklama yapılmamaktadır.

Yıllardır doğru düzgün faydalanamadığımız bu hizmet için artık ek ücret talep edilmeden arızanın tespit edilmesini ve tamamen ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız bağlantı ve kopma problemleri nedeniyle interneti kullanamadığımız tüm günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Superonline’ın bu mağduriyetimizi daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.