Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Servis Teklifi

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretli Servis Teklifi
1 Ocak 14:56202

10958492 müşteri numaralı Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Yıllardır ev internetimizde bağlantı problemleri ve sık sık kopmalar yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sadece geçici çözümler üretildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Özellikle son bir yıldır interneti doğru düzgün kullanamaz hâle geldik, son 3 aydır ise kopmalar ve bağlantı sorunları katlanarak arttı.

Adana Yüreğir’de kullandığımız bu hatta, neredeyse her gün bağlantı problemi yaşamamıza rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda altyapı ile ilgili bir sıkıntı olmadığı, sorunun modemden kaynaklı olabileceği ve bunun için ücretli servis kaydı açılacağı söyleniyor. Yıllardır bu firmadan hizmet alıp aynı sorunları yaşamamıza rağmen, şimdi de gelip kontrol etmeleri için yaklaşık 600 TL bedel talep edilmesi bizi mağdur etmektedir. Ayrıca görüşmelerde “altyapı ya da Superonline kaynaklı değilse ücret alırız” denilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılmaktadır, fakat bizden kaynaklı ne olabileceğine dair net bir açıklama yapılmamaktadır.

Yıllardır doğru düzgün faydalanamadığımız bu hizmet için artık ek ücret talep edilmeden arızanın tespit edilmesini ve tamamen ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız bağlantı ve kopma problemleri nedeniyle interneti kullanamadığımız tüm günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Superonline’ın bu mağduriyetimizi daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.

2 Ocak 08:34 (Şikayetten 17 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

6 Ocak 10:23

Merhaba Sercan Bey, 03.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Sürekli Kesilen İnternet İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

22 Temmuz 2025 14:20813

Adana’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 aydır evimde kullandığım Turkcell Superonline internet bağlantım sürekli şekilde ...

1 Destek
1

Sürekli İnternet Kesintileri Ayıplı Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

28 Aralık 2025 18:37154

11046444 abone numarası ile Turkcell Superonline ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 4–5 aydır ikamet ettiğim bölg...

1 Destek
5
Çözüldü

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Sözü Tutulmuyor

22 Eylül 2025 13:33509

"Şikayetten sonra sürecin doğru ve hızlı işlediğini görmek üzücü olsa da çözülmüş olması güzel. Fakat keşke hattayken müşteri temsilcileriyle daha hızlı sonuç alınsa da bu şekilde üzücü deneyimler yaşanmasa. Teşekkürler."

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell Superonline Altyapı Hazırlayacağım Derken Yolları Mahvetti

TurkcellSuperonline Altyapı Hazırlayacağım Derken Yolları Mahvetti

Profil fotoğrafı
Ali
Superonline İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Yok

Superonlineİnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Yok

Profil fotoğrafı
Nurcan
Superonline İnternet Sorununu 19 Gündür Çözemediler!

Superonlineİnternet Sorununu 19 Gündür Çözemediler!

Profil fotoğrafı
Ergün
Turkcell Superonline Fiber Kabloların Dağınıklığı

TurkcellSuperonline Fiber Kabloların Dağınıklığı

Profil fotoğrafı
Fatih
Superonline Altyapı Çalışması Sebepli Şahsımın Zarara Uğraması

SuperonlineAltyapı Çalışması Sebepli Şahsımın Zarara Uğraması

Profil fotoğrafı
Can
Superonline Altyapı Ekiplerinin İşgüzarlığı

SuperonlineAltyapı Ekiplerinin İşgüzarlığı

Profil fotoğrafı
Ali

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri