Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında kullanılan Superonline Fiber internet hizmetimde, birkaç aydır yoğun şekilde mağduriyet yaşıyorum. TP-Link EX530v (ax3000 Dual band Wi-Fi 6 Voip router) model modem ve GPON cihazı henüz yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen, gün içinde internet bağlantısı sürekli kopuyor.

Modem üzerindeki internet ışığı gün içinde sık sık kırmızıya dönüyor, bazı anlarda kırmızıya dönmese bile internet tamamen durma noktasına geliyor ve bağlantı kilitleniyor. Buna rağmen GPON (ont) cihazındaki ışıklar yeşil yanmaya devam ediyor, sadece ana modem ppp oturumunu düşürüyor ve ppp hatası oluşuyor. Cihaz bu esnada kilitlendiği için modemin arayüz sayfasına (192.168.1.1 veya hgw. Local adreslerine) hiçbir şekilde erişim sağlanamıyor.

Kesintiler 10 dakikada en az 10 kez, her seferinde yaklaşık 15–30 saniye olacak şekilde tekrar ediyor ve gün içinde 100’ün üzerinde kopma yaşanabiliyor. Bu durumu 8 Eylül 2026 tarihinden beri bu sıklıkta ve net şekilde fark ediyorum. Modeme donanımsal reset atmış olmama rağmen bu yazılımsal/donanımsal kilitlenme sorunu düzelmedi. Tesisatım yeni, iç tesisatta kullanıcı kaynaklı herhangi bir sorun bulunmuyor ve cihazların fabrikasyon olarak kusurlu olduğu açıkça anlaşılıyor.

8 Eylül’den bu yana her gün Superonline müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde uzaktan yeniden yapılandırma denendi, sistemlerinde o an için bir arıza görünmediği, varsa da sorunun giderilmiş olduğu söylendi. Kısa süreli ve sık yaşanan kesintiler modemden kaynaklandığı için, beyan ettiğim kopmalar ve sorunun devam ettiği yönündeki açıklamalarıma itibar edilmedi. Hatları aktif gördükleri için eve gelecek teknik servis için tarafıma ücret yansıtılabileceği belirtilerek mağduriyetim giderilmedi. Eve şu ana kadar herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi.

Kullanıcı kaynaklı olmayan ve garanti kapsamındaki bu sorun nedeniyle bana tahsis edilen ayıplı/kusurlu TP-Link EX530v Wi-Fi 6 modemimin ve varsa ilgili wan bağlantılarının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan bağlantı nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyor, taahhütlü bir hizmet için ödeme yapıyor olmama rağmen vaat edilen hizmet kalitesini alamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.