Superonline’da Uygulama Üzerinden Abonelik Yenileme Hemen Başlatıldı Ve Taahhütlü Abonelik İptal Edildi

Superonline’ın 5141**17 numaralı müşterisiyim. Aylardır aboneliğimi yenilemem için sürekli SMS alıyordum. Bugün saat 15:10 civarında uygulama üzerinden kontrol ettiğimde paketimde 50 küsur günümün daha olduğunu gördüm. Buna rağmen bu mesajlardan sıkıldığım için aboneliğimi uygulama üzerinden yeniledim. Benim düşüncem, mevcut aboneliğim bittikten sonra yeni aboneliğin devreye gireceği yönündeydi.

Ancak işlem bu şekilde gerçekleşmedi. Aylık 700 TL’den, 12 aylık taahhütlü devam eden eski aboneliğim feshedildi ve yerine hemen 800 TL’lik yeni abonelik başlatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulamadan değil de telefonla müşteri temsilcisi üzerinden yapsaydım ileri tarihli olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Biz tüketiciler olarak bu ayrımı bilmek zorunda değiliz, üstelik Superonline tarafından “uygulamadan yaparsanız hemen, müşteri temsilcisi ile yaparsanız ileri tarihli olur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de almadım. Uygulamada ileri tarihli başlangıç seçeneği olsaydı elbette onu tercih ederdim.

Böylesine büyük bir markanın, bilgi eksikliğimizden faydalanarak mevcut taahhütlü aboneliğimi iptal edip daha yüksek ücretli yeni aboneliği hemen başlatmasını kabul etmiyorum. Talebim, bugün başlattığım yeni aboneliğin, eski aboneliğimin süresi bittikten sonra devreye alınması ve şu an ödemek zorunda bırakıldığım mağduriyetin giderilmesidir. Teknik gerekçeler ve bahanelerin arkasına sığınılmadan, tamamen Superonline inisiyatifi ile bu hatanın düzeltilmesini rica ediyorum.