Süregelen Fiber Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Sebebiyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde günlerdir süren ciddi bir kesinti yaşıyorum ve mağdur durumdayım. İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki adresimde 24 Aralık saat 10.30’dan 25 Aralık saat 04.30’a kadar internet tamamen yoktu, daha sonra kısa süreliğine geldi; ancak 26 Aralık saat 15.30’dan bu yana, bugün 30 Aralık olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen altyapıdan bahsedip duruyorlar ama net ve tatmin edici hiçbir bilgi paylaşmıyorlar, sadece geçiştirilip oyalanıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 11 kez aradım. Sadece bir kez talep oluşturulduğuna dair SMS aldım. İlk başta 24 saat dolmadan talep açamayacaklarını söylemediler; bu bilgi bile tarafıma düzgün verilmedi. 24 saatlik kesinti sonrasında aradığımda ekip geleceğine dair randevu oluşturuldu, ancak ekip randevu saatinde gelmedi. 28 Aralık için verilen saat 11.00 randevusuna da kimse gelmeyince, saat 13.00’te tekrar aramam sonucu bir saat içinde ekip gönderdiler. Gelen ekip kontrol yaptı ve tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi, ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne bilgi veren. Her seferinde ben arıyorum, aynı cümleleri tekrar tekrar dinliyorum: “tahmini olarak şu kadar saat, daha erken de olabilir, daha geç de” denip geçiştiriliyorum. Evden çalıştığımı, durumun aciliyetini defalarca belirttim; aciliyet kaydı açtıklarını söylüyorlar ama gerçekten iletilip iletilmediği bile belli değil. Hizmet numaram/müşteri numaram: 11523572.

Bu kesinti nedeniyle, 24 Aralık dahil olmak üzere 5 gündür işimi düzgün yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur oldum. İnternetim olmadığı için mobil hattımdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve fatura tutarım gereksiz yere kabardı. Ödediğim internet hizmetini alamadığım gibi, bir de üzerine ekstra mobil internet masrafına girdim.

Turkcell Superonline’dan, yaşanan kesintinin nedenini ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirmelerini, fiber internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince kullanılmayan internet bedelinin ve mobil hatta almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.