Superonline Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Destek: Müşteri Mağduriyeti Zirvede

Şener · 2025-12-10T18:13:52+03:00

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için bugün saat 13.00’ten bu yana İstanbul Kurtköy’de bulunduğum adreste tamamen internet erişimim kesildi. Yaklaşık 6 saattir internete bağlanamıyorum ve ödediğimiz yüksek faturalara rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşamak kabul edilebilir değil. Çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli bahaneler üretiliyor ve en son en az 24 saat sürebileceği söylendi. Daha önce bu adreste bu şekilde uzun süren bir kesinti hiç yaşamadım. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi ya da somut bir adım da iletilmedi. Sürekli kullandığım internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili fatura/indirim gibi uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şener

Neyi incelemeye alacaksınız, yok ekiplerim adresimi bile yanlış biliyor ayırca siz keyfe keder ekip yollayarak internet hizmetimi kesme hakkında sahip değilsiniz. Dünyanın ödemesini alıyorsunuz her ay.

Şener

Gece saat 10 da sorun çözülmesi mucize minnettar olamam lazım size, bir müşteri ancak bu kadar mağdur edilir 10 saat hizmet vermediniz bravo siz harikasınız, ama o çağrı merkezinizde görev yapan takim liderlerinize iletin eğer müşteri temsilci ile sorunu çözemiyorsa zahmet olacak o telefonu alarak müşteri ile görüşmesi gerekli... Önce müşteri memnuniyeti sağlanmalı ama sizin tek derdiniz para memnuniyet neden olsun ki...

Superonline

Merhaba Şener Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline