Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri Nedeniyle Taahhüt Edilen Hizmet Alınamıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline “Her Eve 100” internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık son altı aydır günün her saatinde sürekli kopmalar, aşırı hız düşüşleri ve zaman zaman tamamen hizmet alamama sorunları yaşamaktayım. Buna rağmen faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte toplam 6 kez teknik destek ve arıza kaydı açmama rağmen, tarafıma sadece modemi resetlemek gibi geçici ve yüzeysel çözümler önerilmiş, yerinde kontrol, port değişimi veya altyapı incelemesi gibi kalıcı bir müdahale yapılmamıştır. Sorunum hâlâ devam etmektedir ve ödediğim bedelin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Ayıplı hizmet aldığımı düşünüyorum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı, gerek görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tazminat ve abonelik iptali talepli süreç başlatmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Müşteri numaram 0058283974, abone numaram 72900333’tür. Sürekli yaşadığım kopma ve hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve gerekiyorsa faturalandırmamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.