Superonline’ın Çift Yönlü Fatura Şartı Nedeniyle Digiturk Cayma Bedeli İadesi Gecikiyor

Digiturk üyeliğimi iptal edip Turkcell Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında, önceki kurumdan çıkacak olan cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı taahhüt edildi. Digiturk’ten 4.500 TL cayma bedeli çıkarıldı, bu tutarı ödedim ve faturayı da defalarca e‑posta yoluyla Superonline’a gönderdim.

Buna rağmen tarafıma gönderilen yanıtlarda ısrarla “çift yönlü fatura” talep ediliyor. Digiturk’ün faturası tek yön ve tek sayfadır, çift yönlü diye bir fatura formatı bulunmamaktadır. Buna rağmen sürekli aynı gerekçe öne sürülerek işlem yapılmıyor ve bu durumun artık bahane düzeyine geldiğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Son bir ay içinde aynı konuyla ilgili en az dört kez yazılı başvuruda bulundum.

Yaklaşık iki aydır Digiturk cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından iade edilmesini bekliyorum. Bu süre boyunca Superonline’dan bana gelen internet faturalarını da düzenli olarak ödüyorum. İlgili e‑postalarda yer alan müşteri/hizmet numaralarım ve Digiturk cayma bedeli faturam ile ödeme dekontumu sisteme ekleyeceğim. Cayma bedeli iademin gecikmeksizin, söz verildiği şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.