Superonline’ın 4 Günlük Kesintisi İçin İade Reddi Ve Sözleşme Feshi İhtimali

Superonline üzerinden aldığımız internet ve TV hizmeti, 17–20 Mart 2026 tarihleri arasında tamamen kesildi. 17 Mart sabahından 20 Mart gece yarısına kadar evimizde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadık. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ilk aradığımızda genel arıza olduğunu söylediler, ertesi gün ise bölgemizdeki modemlerin güncellendiği bilgisini verdiler; ancak sonuç olarak 4 gün boyunca hizmet alamadık.

Nisan ayında kesilecek yaklaşık 800 TL tutarındaki faturaya itiraz etmemiz gerektiği, interneti kullanamadığımız 4 güne ait bedelin iade edileceği müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi. Bunun üzerine belirtilen tarihte tekrar arayarak kayıt oluşturduk. Ancak iade talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Buna ek olarak, yaşadığımız durumu tarihleriyle birlikte detaylı şekilde e-posta yoluyla da ilettik, fakat gönderdiğimiz maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Faturayı sadece bir gün geç ödediğimizde faturanın üçte biri kadar ceza bedelini bize yansıtırken hiçbir tereddüt yaşanmıyor, buna rağmen Superonline’ın kendi sağlayamadığı 4 günlük hizmetin bedeli iade edilmek istenmiyor. Hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücretin iade edilmesini, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde sözleşmemi haklı nedenle feshedeceğimi, ayrıca Superonline’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve telefon görüşmesi yaptığım tüm müşteri temsilcileriyle birlikte, e-postalara bakması gereken ekip hakkında da ayrı ayrı şikayetçi olacağımı belirtirim.