Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Superonline’ın 4 Günlük Kesintisi İçin İade Reddi Ve Sözleşme Feshi İhtimali

Mehtap
13 Nisan 18:42250

Superonline üzerinden aldığımız internet ve TV hizmeti, 17–20 Mart 2026 tarihleri arasında tamamen kesildi. 17 Mart sabahından 20 Mart gece yarısına kadar evimizde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadık. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ilk aradığımızda genel arıza olduğunu söylediler, ertesi gün ise bölgemizdeki modemlerin güncellendiği bilgisini verdiler; ancak sonuç olarak 4 gün boyunca hizmet alamadık.

Nisan ayında kesilecek yaklaşık 800 TL tutarındaki faturaya itiraz etmemiz gerektiği, interneti kullanamadığımız 4 güne ait bedelin iade edileceği müşteri hizmetleri tarafından özellikle belirtildi. Bunun üzerine belirtilen tarihte tekrar arayarak kayıt oluşturduk. Ancak iade talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Buna ek olarak, yaşadığımız durumu tarihleriyle birlikte detaylı şekilde e-posta yoluyla da ilettik, fakat gönderdiğimiz maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Faturayı sadece bir gün geç ödediğimizde faturanın üçte biri kadar ceza bedelini bize yansıtırken hiçbir tereddüt yaşanmıyor, buna rağmen Superonline’ın kendi sağlayamadığı 4 günlük hizmetin bedeli iade edilmek istenmiyor. Hizmet alamadığımız günlere ilişkin ücretin iade edilmesini, bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde sözleşmemi haklı nedenle feshedeceğimi, ayrıca Superonline’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi ve telefon görüşmesi yaptığım tüm müşteri temsilcileriyle birlikte, e-postalara bakması gereken ekip hakkında da ayrı ayrı şikayetçi olacağımı belirtirim.

13 Nisan 18:43 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

17 Nisan 12:30

Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Ücret İadesi Yapılmıyor!

Nadir
11 Aralık 2025 22:08427

07.10.2025 tarihinde Superonline ile olan internet ve TV Plus sözleşmemiz sona erdi. Aynı gün, 0532**32 0000 numaralı mü...

3

Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Başak
30 Aralık 2025 00:15423

28.12.2025 tarihinden itibaren Türkcell Superonline aboneliğime ait internet ve TV+ hizmetlerim tamamen kesilmiş durumda...

1 Destek

Sitede Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Ecem
19 Ocak 11:09628

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetim 15 Ocak 2026 Perşembe gününden beri tamamen kesik durumda....

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Fiber İnternet Arızası

Superonline Fiberİnternet Arızası

Profil fotoğrafı
Sercan
Superonline Yeni Modem Sıkıntısı!

Superonline YeniModem Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Engin
Superonline İnternet Sağlayamadığı Gibi Çözüm De Yok

Superonlineİnternet Sağlayamadığı Gibi Çözüm De Yok

Profil fotoğrafı
Şükrü
Superonline İnternet Arızası!

Superonlineİnternet Arızası!

Profil fotoğrafı
Göktürk
Superonline Bağlantı Hastası Sürekli

SuperonlineBağlantı Hastası Sürekli

Profil fotoğrafı
Gülcan
Superonline Kablosuz Bağlantı Sorunu

SuperonlineKablosuz Bağlantı Sorunu

Profil fotoğrafı
Mert

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri