Superonline'den Ücretli Modem Teklifiyle Wi-Fi Bağlantı Sorunu

Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliğim var ve aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Son birkaç aydır evdeki Wi‑Fi ağı üzerinden internete bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum. Aynı odada olmama rağmen, gerek telefondan gerekse tabletten bağlanmaya çalıştığımda “bu Wi‑Fi ağında internet yok” uyarısı alıyorum ve ağa bağlı görünen hiçbir cihaz internete erişemiyor.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü olarak sadece 550 TL karşılığında Wi‑Fi 6 modem almam gerektiğini söylediler ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. Mevcut hizmet için zaten yüksek bir ücret ödüyorken, bağlantı sorununu gidermek için ekstra ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Wi‑Fi bağlantı problemimin ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve gerekiyorsa modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.