to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminde Ekstra Ücret Talebi Ve Sürekli Hizmet Kesintisi
Superonline fiber internet ve TV Plus abonesiyim. Yaklaşık 15 gündür evde ne interneti ne de TV Plus’ı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. TV Plus’ı açtığımda sürekli donma oluyor, hiçbir şey izlenemiyor. Aynı şekilde telefondan da hiçbir uygulama açılmıyor, sosyal medya bile düzgün çalışmıyor.
Her ay bu hizmet için 580 TL ödüyorum ancak bu ücreti ödememe rağmen temel internet ve TV hizmetinden yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun modemin eski olmasından kaynaklandığı, 2013 yılında verilen modemi artık değiştirmem gerektiği söylendi. Görüşmede ücretsiz modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak gelen servis görevlisi, Wi-Fi 6 modem takılması gerektiğini ve bunun için ekstra 520 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Telefon görüşmesinde ücretsiz değişim denmesine rağmen, evime gelen ekip tarafından ek ücret çıkarılması beni mağdur etmiştir.
Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresimde yaşadığım bu problem nedeniyle, Superonline’dan herhangi bir ek ücret talep edilmeden Wi-Fi 6 modemimin ücretsiz olarak değişimini ve internet/TV Plus hizmetini kesintisiz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cenk Bey , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
