Superonline'dan Verilen Kurulum Süresi Aşılmış Ve Ek Mobil İnternet Ücretleriyle Müşteri Mağduriyeti

Superonline’dan yeni internet başvurusu yaparken kurulumun en geç 24–48 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ eve gelip kurulumu gerçekleştirmediler ve internetimiz bağlanmadı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “ekipler gelecek” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı, net bir tarih de paylaşılmadı.

Evden çalışan iki kişiyiz ve evde internet olmadığı için mecburen mobil hatlarımıza ek internet paketi satın aldık. Bu süreçte hem benim hem eşimin mobil internet paketleri bitti, ekstra ücretler ödedik ve ciddi anlamda hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Başta 24 saat denip şu an bir haftayı geçmiş olması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, kurulumun derhal yapılmasını ve bu süreçte katlandığımız ek mobil internet ücretleri başta olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.