Superonline’dan Evrak Alınmadığı İçin Sosyal Destek İndirimi Gecikti

Turkcell Superonline’dan temmuz ayı sonunda 1000 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Engelli oğlumdan dolayı sosyal destek kapsamında fatura indirimi hakkım olduğunu başta bilmiyordum. Bu haktan haberdar olduktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak sosyal destek indirimi için başvuruda bulundum.

Müşteri temsilcisi talebimin alındığını, en kısa zamanda evime gelinerek gerekli evrakların teslim alınacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de haklı olduğum, şimdiye kadar evrakların alınmış olması gerektiği, sistemden aciliyet kaydı girileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen aralıklarla 2–3 kez daha hatırlatma amaçlı arama yapmama karşın yine kimse gelmedi, evraklar alınmadı.

Tüm bu süreç sonunda, bu kez de tarafıma 13331991 numaralı aboneliğime ilişkin sosyal destek kampanyası belgelerimin eksik veya hatalı olduğu, kampanyanın iptal edilmemesi için belgelerin tamamlanması gerektiği yönünde bir SMS gönderildi. Oysa defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen evrakları almaya kimse gelmediği için bu durum benim kusurum değil.

Abone yaparken defalarca arayarak iletişime geçen Superonline’ın, abonelik sonrası sosyal destek talebimi bu kadar ihmal etmesini ve beni süreçte mağdur bırakmasını doğru bulmuyorum. Sosyal destek kapsamında engelli yakını olarak faturama uygulanması gereken yaklaşık %25 indirimin, başvuruyu ilk yaptığım tarihten itibaren geriye dönük şekilde tanımlanmasını ve evrak sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.