Superonline'dan Ev Ve İş Yerinde Sürekli Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Superonline ev ve iş yeri internet hizmetimden uzun süredir ciddi şekilde mağdurum. İş yerimde yaklaşık 2 aydır, faturalarımı bile kesemeyecek derecede yavaş ve kullanılamaz bir internetim var. En az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tek yapılan şey modemin uzaktan resetlenmesi oldu. Statik IP kullandığım için her reset sonrası tüm cihazlarımı baştan kurmak zorunda kalıyorum ve bu hem zaman hem iş kaybına yol açıyor. Tüm bu uğraşa rağmen sorun hiç düzelmedi.

Müşteri temsilcileri defalarca aramama rağmen “bizim açımızdan problem gözükmediği için ekip yönlendiremiyorum” diyerek teknik ekip göndermeyi reddediyor. İş yerinde çalışamaz hale geldim ve buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ev internetimde de yaklaşık 1 aydır benzer sorunlar yaşıyorum. Özellikle sosyal medyada, örneğin Instagram’da basit bir story bile izlenemeyecek kadar yavaş ve dengesiz bir bağlantı var. Aynı sağlayıcıdan hem ev hem iş için hizmet almama rağmen, her iki yerde de sağlıklı internet kullanamıyorum.

Superonline’ın ev ve iş yerimdeki hatlarımı teknik ekip ile yerinde kontrol etmesini, sorunun kaynağının tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer makul sürede kalıcı bir çözüm sağlanmayacaksa, herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmadan hem ev hem iş yeri internet aboneliklerimin iptal edilmesini talep ediyorum.