Superonline İnternet Kurulumunda Sinyal Yokluğu Ve Gecikmeli Servis Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12 Şubat’ta Superonline ev interneti için başvuru yaptım. Başvurudan birkaç gün sonra gelen ekipler, sinyal olmadığı gerekçesiyle interneti kurmadan gidip beni ortada bıraktı. O günden sonra bir aydan uzun süredir neredeyse her gün, günde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “48 saat içinde dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.

Geçen hafta sonunda büyük uğraşlarla interneti bağlamaya geldiler. Randevu için bana 10.00–11.00 saatleri aralığı verildiği için iş yerimden bu saate göre izin aldım. Ancak ekip yaklaşık 13.00–13.30 civarında geldi ve bağlantı işlemi 16.00–16.30’a kadar sürdü. Buna rağmen internet düzgün şekilde çalışmadı ve kısa süre içinde tekrar kesildi. Ben sadece 2 saatlik izin almışken tüm günü işe gidemeden evde beklemek zorunda kaldım ve hem iş hayatım hem de özel hayatım bu süreçte ciddi şekilde aksadı.

Bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor ama buna rağmen abonelik başlatıldı ve faturam işlemeye devam ediyor. Bir haftadır fiilen internetsizim, buna rağmen kullanmadığım, kullanamadığım internet ve televizyon paketi için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Her aradığımda sadece yeni bir saat veriliyor, “o saatte düzelecek” deniyor, ancak ne arıza kalıcı olarak gideriliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim ciddiye alındı. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için kesinlikle ücret talep edilmemesini ve bu dönemlere ait tutarların tarafıma yansıtılmamasını ısrarla talep ediyorum.