to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Cayma Bedeli Ödeme Vaadi Yerine Getirilmedi
Superonline’a başka bir internet sağlayıcısından geçiş yaparken, eski firmaya ödeyeceğim cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı açıkça vadedildi. Bu vaade güvenerek geçiş yaptım, şu an Fiber 1 Gbps paketini kullanıyorum. Ancak üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen cayma bedeliyle ilgili hiçbir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandım.
Gerek telefon görüşmelerinde gerekse farklı kanallarda defalarca durumu iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadığı gibi müşteriyi yanlış yerine koyan, yıpratan son derece olumsuz bir süreç; paranızla olumsuz olmanın karşılığı, yasal süreç başlatıldı, doğacak tüm hukuki masraf ve süreçler ilgili firmaya yansıtılacaktır. Ses kayıtlarında bile benim haklı olduğum çıktı, görürüz bakalım Plaza uyuşukluğu nasıl "seve seve" çözdürülüyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Burada yazılanlar hukuki süreçte delil olarak kullanılacağı için toplum ve kullanıcıları yanıltıcı beyanda bulunmak bir suçtur, benimle iletişime geçilme sebebi "sorunu anlamak" üzerineydi yani tamamlanan bir sürecin sonucunu bildirmek değil! Daha sürecin ne olduğu, süreçte kullanılan materyal ve kaynakların dahil olduğu bilinmiyor. Gönderdiğim evraklardan birimleriniz bihaber, ses kaydından bihaber, vasatın altında bir süreç yönetimi, hiçbir şekilde sonuç sunulamadı çünkü daha incelenmemiş bile, yok öyle bilgilendirme sağladık deyip sıyrılmak, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal süreç aynı şekilde devam ediyor.
1 ay geçmesine rağmen hala çözüm bulamayan zeralet firma, kesinlikle tavsiye etmiyorum, gerçekten içler acısı, bu kadar basrisiz bir süreç yönetimi daha görmedim
