to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’in Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet
Turkcell Pasaj üzerinden 7 Eylül tarihinde dijital bakım ürünleri içeren ve toplam bedeli yaklaşık 20.000 TL olan iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 20267496758 ve 20267496733’tür. Siparişlerim 9 Eylül tarihinde Kuryenet’in Şişli acentesine teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün 12 Eylül olmasına karşın hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve “acenteye teslim edildi/bekletiliyor” aşamasında duruyor.
Kuryenet’i aradığımda gönderimin Şişli acentesinde olduğu söyleniyor ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi, gönderimin acentede olduğu bilgisini verip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı destek ya da yetkili bir muhatap bulamıyorum. Hafta içi ve mesai saatleri içinde olmasına rağmen gönderimin dağıtıma çıkarılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Kuryenet’in, Turkcell Pasaj üzerinden gelen bu siparişlerimi acilen dağıtıma çıkararak teslim etmesini ve yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Önemli Not: Sizlere daha hızlı ve kaliteli bir hizmet sağlayabilmemiz için şikayet bildirimi yaparken, 12 ya da 13 haneli gönderi takip numaranızı veya barkod numaranızı mutlaka paylaşmanız gerekmektedir. Eğer bu bilgilere ulaşamıyorsanız, lütfen gönderici kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
