Superonline'dan Ayıplı Fiber Hizmet Ve Haksız Ceza

Superonline’dan 17 Ağustos'da “Türkcellilere Özel İlk Ay Ücretsiz 1000 Mbps” fiber internet paketi bağlattım. Hız testlerinde 1000 Mbps almama rağmen çok ciddi routing ve ping sorunları yaşadım. Müşteri hizmetlerine kayıt açtırdığımda "24 saat içinde dönüleceği" söylendi ancak kimse dönmedi. Sonrasında zar zor gelen teknik ekip, sinyalin kusursuz olduğunu ancak hatta "routing (yönlendirme) sorunu" olduğunu kendi CMD testleriyle bizzat teyit etti. Kendi yaptığım ağ testlerini de kendilerine sundum.

Ancak aynı akşam, telefonum hiç çalmadığı ve bana ulaşmaya çalışılmadığı halde tarafıma "Aradık, ulaşamadık" şeklinde gerçeği yansıtmayan asılsız SMS'ler atılarak arıza kaydım kendi kendilerine kapatıldı! Durumu bildirmek için tekrar aradığımda "Gün içinde acil ekip gelecek" yalanıyla oyalandım ve yine kimse gelmedi. Firmanın tarafıma sunduğu bu "ayıplı hizmet" ve çözümsüzlük üzerine, kanunların bana tanıdığı 14 Günlük Yasal Cayma Hakkımı süresi içinde kullanarak aboneliğimi iptal ettim ve cihazları eksiksiz şekilde kargoyla iade ettim.

Tüm bu haklı gerekçelerime ve mağduriyetime rağmen, sistemde hesabıma yansıtılan 4.668 TL “kurulum ve aktivasyon bedeli” cezasının şu an hiçbir gerekçe gösterilmeden 4.796,01 TL’ye yükseltildiğini görüyorum! (Müşteri No: 60913779). Canlı Destek üzerinden görüştüğüm temsilciler ise yasal haklarımı hiçe sayıp "sisteme müdahale edemiyoruz, ödeyeceksiniz" şeklinde ezbere yanıtlar veriyor.

1 Eylül tarihli fatura kesiminden önce, tarafıma yaşatılan bu ayıplı hizmetin telafisi olarak, hukuka aykırı bu fahiş ceza bedelinin tamamen sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, fatura kesildiği an elimdeki kargo iade belgeleri, CMD routing test kanıtları, sisteminizden atılan asılsız "ulaşamadık" SMS kayıtları ve yasal cayma hakkı mevzuatıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı kesin olarak bildiriyorum.
Hattın yasal sahibi: F**** G************