to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Ayıplı Fiber Hizmet Ve Haksız Ceza
Superonline’dan 17 Ağustos'da “Türkcellilere Özel İlk Ay Ücretsiz 1000 Mbps” fiber internet paketi bağlattım. Hız testlerinde 1000 Mbps almama rağmen çok ciddi routing ve ping sorunları yaşadım. Müşteri hizmetlerine kayıt açtırdığımda "24 saat içinde dönüleceği" söylendi ancak kimse dönmedi. Sonrasında zar zor gelen teknik ekip, sinyalin kusursuz olduğunu ancak hatta "routing (yönlendirme) sorunu" olduğunu kendi CMD testleriyle bizzat teyit etti. Kendi yaptığım ağ testlerini de kendilerine sundum.
Ancak aynı akşam, telefonum hiç çalmadığı ve bana ulaşmaya çalışılmadığı halde tarafıma "Aradık, ulaşamadık" şeklinde gerçeği yansıtmayan asılsız SMS'ler atılarak arıza kaydım kendi kendilerine kapatıldı! Durumu bildirmek için tekrar aradığımda "Gün içinde acil ekip gelecek" yalanıyla oyalandım ve yine kimse gelmedi. Firmanın tarafıma sunduğu bu "ayıplı hizmet" ve çözümsüzlük üzerine, kanunların bana tanıdığı 14 Günlük Yasal Cayma Hakkımı süresi içinde kullanarak aboneliğimi iptal ettim ve cihazları eksiksiz şekilde kargoyla iade ettim.
Tüm bu haklı gerekçelerime ve mağduriyetime rağmen, sistemde hesabıma yansıtılan 4.668 TL “kurulum ve aktivasyon bedeli” cezasının şu an hiçbir gerekçe gösterilmeden 4.796,01 TL’ye yükseltildiğini görüyorum! (Müşteri No: 60913779). Canlı Destek üzerinden görüştüğüm temsilciler ise yasal haklarımı hiçe sayıp "sisteme müdahale edemiyoruz, ödeyeceksiniz" şeklinde ezbere yanıtlar veriyor.
1 Eylül tarihli fatura kesiminden önce, tarafıma yaşatılan bu ayıplı hizmetin telafisi olarak, hukuka aykırı bu fahiş ceza bedelinin tamamen sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, fatura kesildiği an elimdeki kargo iade belgeleri, CMD routing test kanıtları, sisteminizden atılan asılsız "ulaşamadık" SMS kayıtları ve yasal cayma hakkı mevzuatıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı kesin olarak bildiriyorum.
Hattın yasal sahibi: F**** G************
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31 Ağustos itibarıyla e-Devlet ve sistemleriniz üzerinden yaptığım kontrollerde, iptal işleminden sonra yansıtılan 4.796 TL'lik bedelin silindiğini ve güncel borcumun 0,00 TL olduğunu teyit ettim. İncelemeleriniz ve yapılan bu düzeltme için teşekkür ederim. Sadece, yarın (1 Eylül) standart fatura kesim dönemi olduğu için sistemsel bir hata sonucu otomatik fatura çıkmaması adına süreci takip ediyorum. Yarın gün içinde herhangi bir fatura yansımadığını ve aboneliğimin tamamen borçsuz kapatıldığını teyit ettiğim an bu şikayet kaydımı memnuniyetle sonlandıracağım. Sürecin bittiğine dair yetkili biriminizden kısa bir teyit araması bekliyorum, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31 Ağustos tarihinde buraya açıkça yazdığım '1 Eylül otomatik fatura kesimi' uyarımı zerre kadar dikkate almadan, alakasız bir tarih olan 24 Ağustos'u öne sürerek otomatik bir kopyala-yapıştır mesajla konuyu kapatmaya çalışmışsınız. Tam da tahmin ettiğim ve sizi uyardığım gibi sisteminiz 1 Eylül'de hata yaparak e-Devlet'e, 4.796,10 TL tutarındaki haksız cezayı tekrar yansıtmıştır. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim cihazların ve iptal edilen aboneliğimin ardından çıkarılan bu yasadışı ve sistemsel hata kaynaklı borcun acilen e-Devlet üzerinden de düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, beni dikkate almadığınız bu Şikayetvar yazışmalarını, kargo iade belgelerimi ve cayma hakkı mevzuatını kanıt sunarak direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapacağım. Acil olarak yetkili bir birimden sorunun kalıcı olarak çözüldüğüne dair teyit araması bekliyorum.
Bugün (4 Eylül) müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sisteminizdeki '0 TL'den tekrar borç çıkarma' hatasını incelemek yerine ezbere 'ödemek zorundasınız' denilerek talebimin kestirip atıldığını gördüm. Çağrı merkezinin yetersiz kalması üzerine, Superonline Evraklı İşlemler portalı üzerinden resmi ihtarname niteliğindeki son talebimi de az önce ilettim. İlettiğim resmi evrakta da açıkça belirttiğim gibi; tarafıma yansıtılan 4.796,10 TL'lik bu haksız ceza tamamen iptal edilirse veya yeni bir abonelik üzerinden mahsuplaşma yoluna gidilirse süreci uzlaşıyla kapatmaya hazırım. Ancak bu çözüm odaklı talebime olumlu dönüş yapılmazsa, bir sonraki adımım elimdeki 14 günlük cayma hakkı iade belgelerim, '0 TL' ekran görüntülerim ve usulsüz kapatılan sahte arıza kayıtlarımla birlikte doğrudan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) olacaktır. Yetkili çözüm merkezinizden nihai kararınızı bildirecek net bir arama bekliyorum.
