Superonline’dan ADSL Kullanım Kısıtlaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Superonline üzerinden Bursa Nilüfer’de internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 6 aydır hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopma yaşıyorum ve bağlantı kalitesi günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Kendi ADSL hizmetlerini kullanmak zorunda olduğumu, şirket politikası gereği kullanıcı adı ve şifremi paylaşamayacaklarını, dışarıdan alacağım ADSL hizmetinin de sistemlerine uygun olmadığını söylediler. Ancak kendi sağladıkları ADSL’de sürekli kopmalar yaşanıyor ve buna rağmen farklı bir marka ADSL kullanmama da izin vermiyorlar. Diğer servis sağlayıcılarında böyle bir kısıtlama olmamasına rağmen, Superonline’ın beni sadece kendi altyapı ve ekipmanlarına mecbur bırakması nedeniyle mağdur oluyorum.

Superonline’dan talebim, en temel kullanıcı hakkım olan tercih özgürlüğüme saygı gösterilmesi, internet erişimi için gerekli kullanıcı adı ve şifrenin tarafıma verilmesi ve dışarıdan alacağım ADSL/cihaza teknik destek sağlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetini kesintisiz, stabil şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.