Superonline'dan Acil Çözüm Talebi: 26 Nisan'dan Sürekli Kesinti Ve Yanıtsız Kalan Şikayet

Superonline 1000 Mbps fiber TV+ ile Dijitale Özel kampanyası kapsamında internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir düzenli ödeme yaptığım bu hizmetten 26.04.2026 tarihinden beri tamamen mahrum durumdayım, evimde internet bağlantısı yok.

Aynı gün 193819946 numaralı arıza kaydını açtırdım ve sonrasında toplam 3 kez müşteri iletişim merkezini aradım, 1 kez de ayrıca şikayetimi ilettim. Sadece 1 Mayıs’ta bir kez geri dönüş oldu, müşteri temsilcisi özellikle takip edeceğini söylemesine rağmen hala hiçbir ses yok. Buna rağmen günler geçti, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. İzmir Gaziemir ilçesinde yaşamama rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve hiçbir şekilde açıklama yapılmaması gerçekten kabul edilemez. Yılda ortalama iki defa kesinti yaşardım, müşteri hizmetleri aç kapat, reset gibi yönlendirmelerle bağlantı geri gelirdi, ancak şu anda internet tamamen yok ve yapılan yönlendirmeler de çözüm sağlamıyor.

5127**22 numaralı müşteriniz olarak tek talebim, parasını ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve stabil şekilde kullanabilmek. Hediye internet, kampanya, vs. İstemiyorum, sadece aldığım ve ücretini ödediğim hizmetin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmeyi bekliyorum.