Superonline’dan 6000 TL Cayma Bedeli Sözünün Gerçekleşmemesi

23.04.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim devam ederken Turkcell Superonline ev interneti hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem satış ekibi hem de müşteri hizmetleri, sözleşmemde 6.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisini verdi ve bu ibarenin sözleşmede yer aldığını özellikle belirtti.

TÜRKSAT cayma bedelim için toplamda 2.450 TL karşılanması gerekirken Superonline faturalarımda sadece 1.500 TL tutarında indirim uygulandı. Dört ay boyunca faturamdan kesinti yapıldı, ancak hem cayma bedelinin tamamı karşılanmadı hem de son faturamda hiçbir indirim/karşılığa yer verilmedi.

Ekte sunmuş olduğum görsellerde görüleceği üzere TÜRKSAT Kablo TV cayma neticesi faturasında kalem kalem cayma bedelleri yazılmaktadır ve bu ücret toplamda 1.924,44 TL olup, KDV ve ÖTV ile birlikte 2.500 TL’ye tekabül etmektedir. Bu da bana söylenen cayma bedeline tekabül etmektedir.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım eksik karşılama durumunu anlattım ancak kendilerince bir sorun olmadığını söylediler ve herhangi bir düzeltme yapmadılar. Verilen söz ve sözleşmede ifade edildiği belirtilen “6.000 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanır” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, eksik kalan cayma bedeli tutarının tarafıma ödenmesini ve faturalarımdaki hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.