Superonline'dan 2 Haftalık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi 106. Sokak’ta yaklaşık 2 haftadır Superonline fiber internet hizmeti alamıyorum. Sokakta yol çalışması yapıldığı için internetler kesildi, diğer firmalar altyapılarını yenileyip perşembe akşamından itibaren kullanıcılarına tekrar internet vermeye başladılar ancak Superonline’dan hâlâ hizmet alamıyoruz. Hem evde internetimiz yok hem de sokakta ya da çevrede çalışan herhangi bir Superonline ekibi de görmüyoruz.

Abonelik numaram 150681232’dir. Yaklaşık iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ve her defasında 5–6 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor, “acil kod” ile ilettiklerini belirtiyorlar ancak ne gelen var ne giden, herhangi bir çözüm üretilmiyor ve internetimiz hâlâ yok. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor, kullanmadığımız internet için para ödemek zorunda kalıyoruz.

Eşim KPSS sınavına hazırlanıyor ve bu süreçte internetin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. İnternet olmadığı için kendi mobil hatlarımızın internet paketlerini de doldurduk, ekstra kota satın almak zorunda kaldık.

Superonline’dan, internetin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 2 haftalık kesinti süresine ait fatura tutarının iade edilmesini veya faturaya indirim olarak yansıtılmasını ve bu dönemde mecburen kullandığımız mobil internetler için de en azından eşimin ve benim hatlarıma ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun bu şekilde makul bir sürede çözülmemesi durumunda, taahhüt koşulları elverdiği anda aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.