Superonline'dan 1000 Mbps İnternette Sürekli Donma Ve 750 TL Servis Ücreti İtirazı

Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1–2 aydır internet hızımda ciddi yavaşlama ve sürekli donma sorunları yaşıyorum. Günün her saatinde, interneti ne için kullanırsam kullanayım, sayfalar geç açılıyor, videolar sürekli takılıyor ve bağlantı sürekli dönüp duruyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5–6 kez aradım. Her seferinde uzaktan bazı işlemler yapıldı, modemi kapatıp açmam, kabloları kontrol etmem istendi; ancak hiçbirinin kalıcı bir faydası olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Evime ekip gelip hattımı ve bağlantıyı yerinde kontrol etmesini talep ettiğimde ise dün bana teknik servis için 750 TL ücret talep edileceği söylendi.

Ben, bu kadar ciddi ve uzun süredir devam eden bir bağlantı ve performans sorunu için, üstelik defalarca kayıt açtırmama rağmen, benden ekstra servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. İnternetimin sürekli kopma ve donma sorunlarının yerinde kontrol edilerek, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Donma sorunu ile ilgili videoyu da durumu net olarak görebilmeniz için ekliyorum.