Kalitesiz Fiber İnternet Ve 2800 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’indeki adresimde sınırsız 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Ancak ilk günden bu yana sağlıklı şekilde faydalanamadığım için aslında bu hizmeti kullanamıyorum.

Hem telefondan hem de televizyondan sadece Youtube.com kullanıyorum, başka bir uygulama dahi açmıyorum ama buna rağmen izlemek istediğim hiçbir içerik donmadan, kare kare olmadan açılmıyor. Sürekli takılma, donma ve kalite düşmesi yaşıyorum. Bu durumu kanıtlamak için çektiğim videolar da elimde mevcut.

Yaşadığım sorunu defalarca çağrı merkezine ilettim. Uzaktan modeme bağlanıp bağlantının iyi göründüğünü, bu yüzden arıza kaydı açamadıklarını söylüyorlar. Eğer illa birinin gelmesini istiyorsam 750 TL teknik servis ücretiyle ekip yönlendirebileceklerini belirttiler. Yani hem 5 aydır verim alamadığım internet için ücret ödüyorum, hem de sorunun kaynağını görebilmek için ayrıca 750 TL isteniyor.

Bugüne kadar her ay günü gününe yaklaşık 700 TL fatura ödedim ve toplamda 2.800 TL civarında ödeme yaptım, ancak buna rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Telefon çekmediği için bu interneti bağlatmıştım, şu anda hem mobil hattım hem de Superonline internet için boşuna para ödüyor durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda artık bu interneti kullanmak istemediğimi, aboneliği iptal ettirmek istediğimi de belirttim. Karşılığında sadece “cayma bedeli çıkar” denildi, net bir tutar paylaşılmadan görüşme sonlandırıldı. Ben öncelikle sorunumun gerçekten yerinde kontrol edilmesini, teknik ekibin ücretsiz ya da en azından mağduriyetimi gözeten bir şekilde yönlendirilmesini ve elimdeki video kayıtlarının da dikkate alınmasını istiyorum.

Eğer bu hız ve kalite problemleri çözülürse aboneliğimi devam ettirmek isterim, ancak mevcut durumda kullanamadığım bir hizmet için hem düzenli fatura ödemek hem de üstüne teknik servis ücreti ve cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Ya bağlantı sorunlarım kalıcı olarak çözülsün ya da kullanamadığım dönemler ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca verim alamadığım bu hizmet için bugüne kadar ödediğim aylık yaklaşık 700 TL’lik faturaların toplamı olan 2.800 TL civarındaki tutarın da, kullanamadığım internet hizmetine ait olması nedeniyle tarafıma iade edilmesini istiyorum.