Superonline'dan 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği!

Superonline ev interneti abonesi olarak Adana Yüreğir’de yaklaşık 1 yıldır hizmet almaktayım ve bu süre boyunca çok sık kesinti yaşamamıştım. Ancak 05.01.2026 tarihinden bu yana, 13.01.2026 itibarıyla tam 1 haftadır internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Arıza için 07.01.2026 tarihinde 189***248 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen bağlantım hâlâ sağlanamamıştır.

İnternet erişiminin olmaması, özellikle iş hayatımı ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Buna rağmen tarafıma arızanın nedeni, yapılan çalışma veya tahmini çözüm süresi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla benimle iletişime geçilmemiştir. Türkiye’nin büyükşehirlerinden birinde bu denli uzun süreli bir kesinti yaşanması ve Superonline tarafından hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sürecin henüz sona ermemesi nedeniyle kesintinin 1 haftayı da aşacağını öngörüyorum. Bu nedenle öncelikle arızanın ivedilikle giderilmesini, bağlantımın bir an önce normale döndürülmesini ve süreç boyunca tarafıma yazılı veya telefonla düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetim normale döndüğünde, kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya ücret iadesi talebinde de bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.