Superonline'da Yeni Adresimde İnternet Kurulumu 20 Gün Geçmesine Rağmen Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve hbo Max ile Yalın VDSL 100 Mbps paketimi yeni adresime taşımak için 27.08.2026 tarihinde online olarak nakil başvurusunda bulundum. Başvuru kapsamında verilen işlem/hizmet numaram 2092032461’dir. 29.08.2026 tarihinde eski adresimdeki internet bağlantım kesildi. Bugün 17.09.2026 olmasına rağmen, aradan 20 gün geçmesine karşın yeni adresimde internet kurulumu hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından altyapı sağlayıcısı Türk Telekom kaynaklı hat sorunu olduğu iletildi. Ancak Türk Telekom ekipleri adrese gelip kontrolleri yaptığında hatta herhangi bir arıza olmadığını, sinyalin modeme sorunsuz ulaştığını belirttiler. Buna rağmen Superonline kurulum ekibi adrese gelmesine karşın modemi teslim etmeden adresten ayrıldı ve şu an ne çalışan bir internet bağlantım ne de teslim edilmiş bir modemim var.

Kurulumu yapacak saha ekibine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri ise sürekli oyalayıcı bilgiler veriyor ve net bir çözüm sunmuyor. Evden, uzaktan çalışan biriyim ve internetim bağlanmadığı için işlerimi sürdürebilmek adına günlerdir dışarıda farklı mekânlarda kendi bütçemden harcama yaparak çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem de mesleki açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca geçen günlerin kesinlikle faturama yansıtılmamasını, kurulumu yapacak ekibin ve modemimin ivedilikle yönlendirilerek yeni adresimde internet bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde oluşan maddi zararlarım ve taahhütsüz fesih hakkım konusunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı bildiriyorum.