Superonline’da Yanlış Port Bağlantısı Ve İnternetsiz Kalma Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

Yeni taşınacağım adreste evime internet bağlatmak için Bursa Ataevler Dehanet bayisi üzerinden Superonline fiber internet başvurusunda bulundum. Kısa süre içinde ekipler gelerek kurulum yaptılar ancak sonrasında yaşananlar tam bir fiyaskoya dönüştü. Kuruluma gelen iki genç arkadaş, kutudaki komşuma ait portu çıkarıp benim daireme takarak bağlantıyı bu şekilde sağlamışlar.

Kurulumdan sonra komşum internetinin kesildiğini fark edip kapımı çaldı ve sorun benden kaynaklı olduğu için aramızda tartışma yaşandı. Komşumun mağduriyetini gidermek için gelen ekip ise bu kez benim portumda takılı olan kabloyu tekrar komşuma bağladı ve bu sefer de benim internetim tamamen koptu. 23.06.2026 tarihinden beri evimde internet yok ve neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte yetkili olmadığım, teknik bilgim olmadığı söylenmesine rağmen, kutudaki port sayısını ve portların abone numarasıyla nasıl eşleştirileceğini bile anlayabiliyorum. Kutuda port eksikse yenisini takmak varken, komşunun portunu bana, benimkini ona takıp durmanın nasıl bir iş bilmezlik ve acemilik olduğuna gerçekten anlam veremiyorum.

Genel merkezle görüştüğümde sadece talep açıldığı söylendi ancak o günden beri benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, sorunum çözülmedi. Üstüne üstlük, evimde hâlâ internet yokken 161,50 TL tutarında fatura talep ediyorlar. Hem mağdur edilip hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Tüm bunların üzerine, bayiden bir yetkili beni arayarak internetimin açılması için TV Plus hizmeti için tekrar imza atmam gerektiğini söyledi ve bağlantının ancak bu şekilde aktif olacağını belirtti. İnternetin açılması için ek bir ürün satmaya çalışarak bu şekilde yanlış yönlendirilmek ve yanıltıcı bilgi verilmesi kesinlikle hoş ve kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline ve Bursa Ataevler Dehanet bayisinin yaptığı bu hatanın acilen düzeltilmesini, bağlantımın kendi portum üzerinden sorunsuz şekilde yeniden kurulmasını, internetsiz kaldığım döneme ait 161,50 TL’lik fatura da dahil olmak üzere haksız tüm ücretlerin iade edilmesini ve bayinin müşteri yanıltmaya yönelik bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.