Superonline’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İstenen Paket Değişikliği Reddedildi

12434395 müşteri numaralı internet kullanıcısıyım.

Turkcell Superonline fiber internet için online başvuru yaparak 1000 Mbit download ve 50 Mbit upload hızına sahip paketi tercih ettim. Başvurumu tamamladıktan kısa süre sonra 1000 Mbit download ve 100 Mbit upload hızına sahip başka bir paketi gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak bu pakete geçmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet kurulumum yapıldıktan sonra paket değişikliği yapabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

23 Ekim’de internetim kurulduktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talep ettiğim 1000/100 paketine geçmek istediğimi söyledim. Ancak bu kez böyle bir geçiş yapamayacağım, başvuru sürecinde o pakete başvurmuş olmam gerektiği ve şimdi sistemin buna izin vermediği söylendi. Daha sonra 12 Ekim saat 13:52’de yaptığım görüşme incelendi ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, “sistem izin vermiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Koskoca Turkcell’in, tamamen kendi çalışanının verdiği yanlış bilgi yüzünden mağdur ettiği bir müşterisinin paketini değiştiremiyor olması kabul edilebilir bir durum değil. İnternetim bağlanalı sadece bir gün olmuşken, üstelik Telekom’daki yaklaşık 11 bin TL’lik cayma bedelini göze alıp Superonline’a geçmişken, Telekom ile Superonline arasında bir fark görememek üzücü. Al birini vur ötekine...

Yanlış bilgilendirme sonucu alamadığım 1000 Mbit download / 100 Mbit upload paketine ek bir ücret yansıtılmadan geçirilmesini ve bu hatanın sonuçlarının tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.