Turkcell Superonline 1000 Mbit Fiber Pakette 80 Mbit Hız Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Turkcell Superonline’dan evime 1000 Mbit fiber internet paketi satın aldım. Daha önce aynı adreste TurkNet’in 1000 Mbit paketini kullanıyordum ve hızım hiçbir zaman 900 Mbit’in altına düşmüyordu. Sadece firmaya ulaşma konusunda yaşadığım sıkıntılar nedeniyle operatör değiştirmeye karar verdim.

Başvurumdan 5 gün sonra, 17 Ekim 2026 tarihinde kurulum için ekip geldi. Kurulum sırasında TurkNet’e ait fiber kabloyu komple söküp yerine Superonline’ın fiber kablosunu çektiler. Kurulum bittiğinde bir hız testi yaptığımda hızımın yalnızca 70–80 Mbit seviyesinde olduğunu gördüm. Ekte paylaştığım hız testinde de görüleceği üzere indirme hızım 82,85 Mbit, yükleme hızım ise 0 olarak görünmektedir. Daha önce aynı altyapıda 900 Mbit altına düşmeyen bir hızdan, sizin hizmetinizle 1/10 seviyesine inmiş olmamı kabul edemiyorum.

Kurulum için gelen ekibe sebebini sorduğumda, hızla ilgili konunun kendileriyle alakalı olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda “port ile ilgili bir sorun gördüklerini ve teknik ekip gönderileceğini, sorunun 24 saat içinde çözüleceğini” ifade ettiler. Ancak anlamadığım nokta, ben bu paketi almadan önce altyapı sorgulaması yaptığımda 1000 Mbit desteklendiği açıkça görünüyordu, binanın çevresinde Superonline’ın 1000 Mbit afişleri var ve satış/aktivasyon aşamasında hiçbir sorun yok. İş paketin kullanımına gelince hız 1/10’a düşüyor, sonra da port sorunu olduğu söyleniyor. Kurulum öncesi gelen ekip bu port sorununu göremiyor mu, neden bu durum daha en baştan tespit edilmiyor?

Daha önce aynı adreste 1000 Mbit hız almışken, operatörü sadece iletişim sıkıntısı sebebiyle değiştirdiğimde hızım bu seviyelere düşüyorsa burada ciddi bir hizmet problemi olduğunu düşünüyorum. Üstelik bana fiiliyatta 100 Mbit seviyesinde hız verip 1000 Mbit paket üzerinden faturalandırma yapmanız da son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Abonelik numaram 5556**24’tür. Acil olarak tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbit hızın eksiksiz ve kararlı şekilde sağlanmasını ya da bu hızın sağlanamaması durumda hiçbir ücret talep edilmeksizin eski TurkNet tesisatımın yerine takılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı hizmet sunumu ve mağduriyetim nedeniyle haklarımı yasal yollardan aramak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.