to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Yanıltıcı İptal İşlemi Ve 12.500 TL’lik Haksız Borç
Turkcell Superonline ile yaşadığım süreç, hayatımda gördüğüm en saçma ve yorucu deneyimlerden biri oldu. Ankara’dan Kırıkkale’ye taşınma sürecinde, 2025 yılının 10. Ya da 11. Ayında internetimi iptal ettirmek istedim. Altyapıya baktığımda başka bir markanın altyapısının olduğunu gördüğüm için Superonline’dan tamamen ayrılmak istedim. İlk başta taşınma işlemi için aradığım Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayarak internetimi doğrudan iptal ettirmek istediğimi belirttim. Telefondaki görevli, eve taşınma için gelecek ekibin beni aradığında onlara iptal isteğimi söylememin yeterli olduğunu söyledi. Ben özellikle “Onlara mı söyleyeceğim, tamamen iptal olacak mı, internetim ve modemim kapanacak mı? ” diye birkaç kez sordum.
Daha sonra arayan taşıma ekibine de internetimi iptal etmek istediğimi tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen sonraki ay faturalar eklenmeye devam etti, ardından benden modem iadesi istendi. Modemi kargo ile gönderdim, fakat sanki modem hiç teslim edilmemiş gibi bu kez de 2.400 TL modem bedeli eklendi ve toplamda 5.000 TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldı. Konu için aradığımda, mağdur olmama rağmen “Önce borcu ödemeniz gerekiyor” şeklinde cevap aldım.
30.09.2025 ile 13.05.2026 tarihleri arasında devam eden bu süreçte, ilk çıkarılan yaklaşık 5.000 TL’lik borç bugün itibarıyla 12.500 TL’ye yükselmiş ve ailem arabulucular tarafından aranır hale gelmiştir. Düzenli olarak tüm borçlarını ödeyen bir müşteri olmama rağmen, kendi hatalarından kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle hem mağdur edildim hem de ailemin aranmasıyla psikolojik olarak rahatsız edildim. Üstelik 532 *******00 numarasını aradığımda Superonline için yönlendirme yapılmıyor, otomatik bot beni tekrar aynı numaraya yönlendirmeye zorluyor, Superbox seçeneğine mecbur bırakıyor, oradan bağlanan temsilci ise tekrar Superonline’a yönlendirip beni otomatik sesli yanıt sistemine atıyor. Bu süreç açıkça insanla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Müşteri numaram 12485980’dir ve modemi iptal talebimi ilettiğim ay içinde iade etmiş bulunuyorum, o sırada henüz yeni bir fatura da gelmemişti. Tüm arama ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu hatalı sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Haksız yere oluşturulan, faiz ve ek bedellerle 12.500 TL’ye çıkarılan tüm borcun tamamen iptal edilmesini, modem iadesi yapılmış gibi işlem görülmesini ve ailemin bu konuda aranmasına derhal son verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti ve uğradığım saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tahminen ne zaman? Hala dönüş yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet anladığım kadarı ile telefon konuşmaları dinlenilmeden beni arayıp ekip arkadaşlarımız dinledi bir kusur göremedik dedi konuştuğum kişiye soruyorum konuşmada geçenleri bilmiyor bundan sonra ki süreci Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim tek elleşmenin sonucu bu olmamalı insanlar parayı kolay kazanmıyor modem içinde oraya talep aç buraya talep oluştur diye sitenize yönlendiriliyorum ben sizin cihazınızın neden peşinde koşuyorum ona da aynı şeyi diyeceksiniz keza her şey bir yana kendi kendinize eklediğiniz 2k fatura ve 2400 cihaz bedeli yani toplam 4400 nasıl 6 ayda 12500 olur hangi banka böyle faiz alıyor ya da veriyor paranızı gerçekten güzel işletiyorsunuz bugünden 7 gün içinde ödememi doğrudan yapmayacaksanız ya da ses kaydını gerçekten bana aktarmıyacaksanız beni aramanıza gerek yok karşımda konuşan insanlarda ne deniyorsa onu yapıp geçiyor ama ses kaydını 1 kişi bile dinlemediği o kadar bariz ki özellikle iptal diyorum ya özellikle ve aynı sorundan burada muzdarip 100 lerce şikayet var bu oyun açık ve net kılıfına uydurulmuş ben 1 sene kullanmadım o interneti ve kullandığım sürede ödediğimden fazlasını tezgah ile alınmış olması çok güzel insanlar susuyor diye adalet yok diye bu kadar sömürülmeneli iyi niyet suistimal edilmemeli
