Superonline’da Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Çelişkili Teklifler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1–2 yıldır Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps paketini kullandığımı ve en hızlı, sınırsız internet aldığımı düşünerek hizmet alıyorum. Ancak gerçekte bana 100 Mbps hızında internet verildiğini, buna rağmen “en hızlı fiber interneti kullanıyorsunuz” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim. Bu durum hem fiyat hem de verilen bilginin doğruluğu açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez cihazlı kampanyalar ve cazip teklifler için arandım. Araç kullanırken arandığım için ertesi gün tekrar aranmak üzere onay verdim, ancak daha sonra kimse geri dönüş yapmadı. Ben kendim Superonline’ı aradığımda ise bana, bu tekliflerin sadece arayan birime özel olduğu, cihaz teklifinin artık olmadığı ve “size verebileceğimiz en iyi teklif bu” denilen, öncekiyle kıyaslandığında son derece yetersiz ve tutarsız bir teklif sunuldu. Aynı marka içinde farklı birimlerin müşteriye bu kadar farklı ve çelişkili teklifler sunması, müşterinin aradığı durumda dezavantajlı teklifler verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşadıklarım yalnızca benim başıma gelmiyor; çevremde de Superonline için benzer şikayetleri sık sık duyuyorum. Bir yandan “en hızlı fiber ve sınırsız internet” denilerek 100 Mbps hızında hizmet verilmesi, diğer yandan sunulan cihaz ve kampanyaların ben aradığımda ortadan kaldırılması benim gözümde büyük bir güvensizlik oluşturdu ve bu konunun peşini bırakmayı düşünmüyorum.

Turkcell Superonline’dan, bana söz verilen sınırsız ve en hızlı internet hizmetine eksiksiz şekilde geçirilmemi, yanlış bilgilendirme sonucu yıllardır 100 Mbps hızla hizmet almamın ve iptal edilen cihaz/kampanyaların adil ve makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum, aksi halde yaşadığım mağduriyeti her mecrada dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.