Superonline'da Uzun Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Tam Fatura İadesi Talebi

Superonline ev interneti ve TV aboneliğimi 23 Haziran’dan bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi, TV hizmetim de kullanılamaz durumda. İnternete bağlı çalışan bebeğimin kamerası, dijital platformlar ve robot süpürge gibi cihazlarımı da bu nedenle kullanamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün eve gelen teknik ekip, sorunun sinyalin fazla gelmesinden kaynaklandığını, altyapıyla ilgili bir problem olduğunu ve aynı gün ya da en geç ertesi gün farklı bir ekibin gelerek sorunu çözeceğini söyledi. Ancak belirtilen bu iki gün içinde hiçbir ekip gelmedi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma teknik ekip yönlendirildiğine dair mesaj geldi fakat yine hiç kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise önceki kayıtlarla ilgili hiçbir gelişme olmadığını öğrendim ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Bu süreçte en az bu dönemlerin yarısında hizmet alamamama rağmen tam fatura ödedim. Aboneliğime ait numaram 5414****63’tür. Hem uzun süren kesinti hem de sürekli oyalandığımı hissettiğim bu süreçten dolayı mağdur oldum.

Superonline’dan öncelikli olarak internet ve TV hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, ardından da kesinti yaşadığım dönem boyunca ödediğim ücretin iade edilmesini veya faturama uygun tutarda indirim yansıtılmasını talep ediyorum.