Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Superonline fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğim için İzmir Karşıyaka’daki adresimde 1 Ekim Perşembe gününden beri tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. 30 Eylül Çarşamba günü son kez internete bağlanabildim, o günden sonra bağlantım tamamen koptu. Apartmanımızda fiber kablo tadilatı yapıldıktan sonra bağlantı sorunu başladı.

Hafta içi evde olamadığım için 3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 13:00’e randevu verdiler, ben de tüm cumartesi günümü evde ekipleri bekleyerek geçirdim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, ancak kayıtlar sadece “açık” olarak görünüyor, kimse sorunu gerçekten çözecek bir adım atmıyor.

Hafta içi yine evde olamayacağım için müdahalenin hafta sonuna kalması gerekecek ve bu durumda en az 10 gün internetsiz kalmış olacağım. Hem bu kadar uzun süre mağdur edilmem hem de kullanılmayan hizmetin ücretinin talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Superonline’dan, öncelikle hafta sonu evde olduğum zaman diliminde ekip gönderilmesini, bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve hiç internet kullanamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum.