to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
08.01.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki ofisime gittiğimde internetin tamamen kesik olduğunu ve modem üzerinde kırmızı ışık yandığını gördüm. O günden beri, benim fark ettiğim kadarıyla, 5 gündür iş yerimde internetsizim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen bir tane bile arıza kaydı açılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Arızanın benden kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylüyorlar; müşteri hizmetleri ise sürece dair herhangi bir çözüm taahhüdü veya tarih bilgisi vermiyor. Bugün itibarıyla internetim hâlâ çalışmıyor ve Superonline tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmuş değil.
12816744 numaralı Superonline abonesiyim ve aktif bir taahhüdüm bulunuyor. Yıllarca farklı bir internet sağlayıcısı kullanmış biri olarak böylesine ilgisiz, tamamen ücrete odaklı ve hizmet kalitesini ikinci planda bırakan bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. İnternetin çalıştığı zamanlarda da zaten istikrarlı ve kaliteli bir hizmet alamıyordum.
Arızamın acilen ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, yaşadığım kesinti süresince tarafıma ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirmek için başvuruda bulunacağımı ve bu hizmeti kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Derya Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tamamen yalan söylüyorsunuz. Ben kendi imkanlarımla sorunu çözdüm aradan kaç gün geçmiş dostlar alışverişte görsün diye beni aradınız. Yoksa sorunu arayarak çözmüş değilsiniz. Gerçeğe aykırı yayın yapıyorsunuz. Müşteri hizmetleri arıza kaydı bile oluşturmadı arıza ile ilgili kaydınız alınmıştır şeklinde dönüş yapılmadı. Ben konuyu başka kanallarla çözdüğüm halde kendiniz çözmüş gibi yayın yapıyorsunuz. Milleti kandırmayın.
