Superonline'da Telefon Yönlendirme Çilesi

Sabit hattımızda aramalarımızı yönlendirmek için saatlerce müşteri temsilcileri ile görüşmemiz gerekiyor. Superonline https://www.superonline.net/kurumsal/yardim/telefon/isin-cebinde-calsin/gelen-tum-aramalari-nasil-yonlendiriri- web adresinde belirtiği üzere, telefon üzerinden tuşlama yaparak yönlendirme yapılamıyor. Her yönlendirme için müşteri temsilcisini aramak zorunda kalıyoruz. Yukarıda belirttiğim web adresinde https://kurumsalwebislem.superonline.net/ adresi üzerinden manuel olarak bu işlemi gerçekleştirebileceğimiz yazıyor ancak bu adreste telefonun yönlendirilmesine dair herhangi bir menü bulunmuyor. Şikayet için https://kurumsalwebislem.superonline.net/ adresinde yer alan şikayet kanalını denediğimde ise "İşlem gerçekleştirilirken hata ile karşılaşıldı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz." şeklinde hata alıyoruz. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümüzde telefon yönlendirmesinden başka işlem kaydedemiyoruz ki sebebi kimsenin konu hakkında bilgisi olmaması. Müşteri temsilcisi üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumuzda arama yapamadığımız şekilde şikayet kaydı açılıyor. Bu kadar bilgisizlik ve ilgisizlik bir arada olunca haliyle saatlerce zaman harcamak zorunda kalıyoruz ki buraya bunları yazmak bile bir zaman kaybı. Konunun ivedi bir şekilde çözümü için yardımlarınızı bekliyoruz. Kolaylıklar.