Superonline’da Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Superonline ev fiber internet aboneliğim, 29.06.2026 Pazartesi gününden beri altyapı çalışması gerekçesiyle kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır evimde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her kesinti günü için hattıma 5 GB mobil internet tanımlanıyor, yani sistem kesinti yaşandığını görüyor, fakat teknik ekip geldiğinde “arıza kaydınız yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gidiliyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen, gelen ekip her seferinde kaydın görünmediğini söyleyip sorunu çözmeden ayrılıyor. Bu yıl aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum; şubat ayında da yine altyapı çalışması bahanesiyle yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kalmıştım.

Adana Çukurova, Belediye Evleri Mahallesi 84.286 Sokak’taki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Hizmeti tam olarak sunamamalarına rağmen faturayı eksiksiz tahsil etmeleri de ayrıca mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram 24857642’dir.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, internetsiz kaldığım tüm günler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca aynı gerekçeyle tekrar mağdur olmamak adına, altyapı çalışmaları ve arıza süreçlerinin tarafıma önceden net şekilde bildirilmesini ve arıza kayıtlarının düzgün tutulmasını istiyorum.