to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Tek Blokta 5 Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. 30 Nisan 2026 günü saat 17.00’den bu yana adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. 3 Mayıs tarihine gelmemize rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplam 14 kez aradım. Her aradığımda genel bir arıza olduğu ve tahmini tadilat süresinin 5 saat sonrası olduğu söyleniyor, ancak bu 5 saatlik süre hiçbir zaman dolmuş kabul edilmiyor ve sürekli ileriye öteleniyor. Bunun dışında tarafıma arıza kaydıyla ilgili bilgi vermek için geri dönüş yapılmadı, tüm aramaları hep ben yapmak zorunda kaldım.
5 bloktan oluşan bir sitede oturuyorum ve sadece benim bulunduğum blokta internet hizmeti kesik, diğer bloklarda bağlantı sorunsuz çalışıyor. Yani sorun tamamen benim hattıma veya bloğuma özel olmasına rağmen, hâlâ “genel arıza” ifadesiyle geçiştirildiğini düşünüyorum ve bu nedenle arızamın neden bu kadar uzun süredir çözülemediğine dair tatmin edici bir açıklama alamıyorum.
Müşteri numaram 10172044 olup, tarafıma ait bu bağlantı sorununu artık daha fazla ertelemeden acilen çözmenizi ve internet hizmetimi kesintisiz şekilde yeniden sağlamanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir gelişme bulunmamaktadır, internet bağlantısı yok ve sürekli 6 saat 6 saat sonrasına tahmini çözüm süresi atanmaktadır.
Ve hala bir geri dönüş sağlanmadı.
Bu kadar gün geçmesine rağmen bir çözüm bulunmamıştır ve geri dönüş sağlanmamıştır asla. Bu kadar uzun bir süre internet kesintisi sizden kaynaklı olduğu için insanları mağdur etmemek adına Turkcell kullanıcısıyım 5 GB internet hediye etmek yerine daha çözümü ve mağdur etmeyecek çözümlerde bulunabilirsiniz mesela Superonline tarafında hakkım olan sınırsız internet gibi ve 4.5G hattınızın download ve upload hızlarını yükseltmek gibi ki insanlar mağdur olmasın bu da bir önerim olsun.
Buradan da bir cevap vermemektesiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 05.05.2026 – 11.05'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetim düzeltildi 5 Mayıs itibariyle
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
