Superonline'da Taşınma Sürecinde 11 Gün Kesintisiz Olmayan İnternet Şikayeti

Yıllardır Superonline abonesiyim ve internet hizmetini en yüksek paket üzerinden kullanıyorum. Ancak ev taşıma sürecimde yaşadığım mağduriyet, Superonline’ın müşteri memnuniyeti ve kesintisiz hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Taşınma nedeniyle internet nakil başvurumu 3 gün önce Superonline uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sonrasında yeni adresimde internet hizmetine erişebilmem için önce 7 iş günü, ardından da ek 2 ila 4 gün daha beklemem gerektiği bilgisi iletildi. Yani toplamda günlerce internetsiz bırakılmam bekleniyor.

Şimdi sormak istiyorum: Bunun neresi kesintisiz internet hizmeti? Yıllardır müşteriniz olan, en yüksek paketinizi kullanan bir abonenin taşınma gibi son derece olağan bir durumda günlerce internetsiz bırakılması kabul edilebilir mi? Üstelik başvuru işlemini uygulamanız üzerinden yaparken böyle bir bekleme süresiyle karşılaşacağım konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvurumu tamamladıktan sonra bu gerçekle karşılaşmak, müşterinin bilgilendirilmesi ve şeffaflık açısından da büyük bir eksiklik.

Günümüzde internet artık lüks değil, temel bir ihtiyaç. İşlerimizi, günlük hayatımızı ve iletişimimizi internet üzerinden sürdürürken bir taşınma işlemi nedeniyle 11 gün boyunca hizmet alamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün değişikliği sebebiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyip net bir çözüm veya tarih bilgisi vermediler. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 68891945’tir.

Superonline’dan beklentim, internet bağlantımın mümkün olan en kısa sürede aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasıdır. Yıllardır sadık bir müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığında bu şekilde mağdur edilmeyi hak ettiğimi düşünmüyorum. Reklamlarda ve hizmet tanıtımlarında vurgulanan kesintisiz internet anlayışının, gerçek müşteri deneyiminde de karşılığını bulmasını ve konuya ilişkin acil, tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.