Taşıma Sözleşmesi İhlali, Çifte Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık ağustos ayının başında taşınma sebebiyle hattımın yeni adrese kesintisiz taşınması için talepte bulundum, bana taşındığım evde interneti kesintisiz kullanmaya devam edeceğim söylendi. Ancak ben yeni adrese taşındığımda gelip bağlantıyı hiç yapmadılar, bu yüzden internet hizmeti alamadım ve başka bir internet firmasıyla anlaşmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine ağustos ayında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Fakat sonradan anladım ki yeni adres için olan taşıma talebimi iptal etmişler, eski adresteki aboneliği ise kapatmamışlar. Böylece kullanmadığım internet için arka arkaya iki defa fatura ödemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar iptal talebi oluşturdum, bu kez otomatik iptal olacağı söylendi, buna rağmen abonelik yine kapatılmamış.

Son olarak, üç günlük bir gecikme olduğu gerekçesiyle 95 TL’lik ek bir fatura daha çıkardılar ve bana SMS ile gönderdiler. Oysa ben 18 Ağustos’ta iptal talebimi iletmiş, 7 Ağustos’tan beri de hizmetten fiilen hiç yararlanmamış durumdayım. Buna rağmen hem yaklaşık 900 TL civarında fatura ödedim hem de şimdi 95 TL daha talep ediliyor.

İptal sürecinde ses kayıtlarının dinlendiği ve “herhangi bir sıkıntı olmadığı” söylenmesine rağmen, gelinen noktada hatalı işlemler nedeniyle hem kullanmadığım hizmet için ücretlendirildim hem de halen borçluymuşum gibi yeni fatura gönderiliyor. Ankara Gölbaşı’ndaki bu aboneliğimin, iptal talebim esas alınarak geriye dönük olarak kapatılmasını, kullanmadığım dönemlere ait tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca 95 TL’lik son faturanın da tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir gecikme ya da benzeri borç yansıtılmamasını istiyorum.