Superonline’da Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çözüm

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. Son 24 saat içinde bile üç kez bağlantım kesildi. Her seferinde modemi kapatıp açarak yeniden bağlanmak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 5753**46 numaralı hizmetim üzerinden arıza kaydı oluşturuldu. Telefon görüşmelerinde tarafıma “iyileştirme yaptık, sorun çözüldü” denildi ancak aynı gün akşam saatlerinde tekrar bağlantı gitti. Tekrar aradığımda yine yalnızca “iyileştirme yaptık, düzelmesi lazım” denildi. Ayrıca teknik destek sağlanabilmesi için bağlantının en az 6 kez kopması gerektiği tarafıma iletildi, günlük kullanımı bu kadar etkileyen bir sorun için böyle bir şart koşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle uzaktan bağlandığım cihazlarıma erişemiyor, aynı zamanda kesintisiz yayın izleyemiyorum ve mağdur oluyorum. İki haftadır devam eden bu sorunun artık geçici iyileştirmelerle değil, kalıcı bir teknik müdahale ile tamamen çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.