Superonline'da Sürekli Kopan Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi Tekirdağ Çorlu’daki adresimde yaklaşık 1 aydır sık sık kopma ve zaman zaman tamamen erişim sağlayamama sorunlarıyla kullanıyordum. Bu süreçte interneti neredeyse sağlıklı bir şekilde hiç kullanamaz hale geldim.

Sorunla ilgili defalarca teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk geldiklerinde kabloda sorun olduğu söylenip kablo ucu tekrar yapıldı. Sonraki ziyaretlerde fiber kablonun geldiği ilk aparat değiştirildi, modem değiştirildi, port değiştirildi, uzaktan modeme yazılım atıldı, herhangi bir filtreleme olup olmadığı kontrol edildi. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve en son “artık yapacak bir şeyimiz kalmadı” denildi.

Bunun üzerine, tarafıma taahhüt edilen hızı ve kesintisiz internet hizmetini alamadığım için, aynı fiyata başka bir operatörden çok daha düşük hızda, 100 Mbps bir pakete geçmek zorunda kaldım. Hem hizmeti doğru düzgün alamayıp mağdur edilmişken, şimdi de Superonline tarafından 26.03.2026 tarihli bildirime göre 6.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Sağlıklı bir şekilde verilemeyen bir hizmetten dolayı benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Superonline’a ait 110253799484 numaralı aboneliğim için, alamadığım hizmete ilişkin talep edilen 6.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim.