Superonline İnternet Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

20.02.2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemde arıza olduğu söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen internetimi hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte teknik ekip adresime geldi fakat sorunu çözemedi ve hizmetim sorunsuz çalışır hale getirilmedi. Buna rağmen benden yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak gerçekten mağduriyetimi artırıyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 15 kez aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak yaşadığım internet sorunu giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hizmetten verim alamadım. Şu anda da internetimi sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5721**28’dir. Sürekli arıza yaşadığım ve çözülmeyen bir hizmet için cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, internet altyapımın gerçekten düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde sözleşmemin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirtmiş olduğum gibi Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.