E‑posta Erişimi Olmadan Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Uzun Süreli Giriş Engeli

Uzun süredir Tosla hesabıma giriş yapamıyorum ve şifremi yenilemem gerekiyor. Ancak hesabıma tanımlı e‑posta adresime erişimim olmadığı için şifre yenileme adımını tamamlayamıyorum. Hesabıma bağlı olan telefon numarasını ve diğer kimlik bilgilerimi bilmeme rağmen hesabıma ulaşamıyorum.

Bu sorun 1 yılı aşkın süredir devam ediyor. Bu süreçte 3’ten fazla kez Tosla destek hattıyla görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve hâlâ hesabıma erişemiyorum. Şifre yenileme ekranında da siyah ekran çıktığı için ekran görüntüsü alamıyorum.

Tosla’dan, kimlik ve güvenlik doğrulamalarım yapılarak e‑posta adresimin güncellenmesini veya farklı bir yöntemle şifremi sıfırlayarak hesabıma tekrar erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun acilen incelenip sonuçlandırılmasını rica ediyorum.