Fiber İnternet Hızım Yüksek Gösterse De Kullanılamıyor, Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim için yaklaşık 6 aydır ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda sonuçlarım genellikle 900 Mbps üzeri ve upload değerlerim de yüksek çıkıyor, ancak buna rağmen internet tarayıcısında sayfalar açılmıyor, sosyal medyada gezinemiyorum ve online oyunlara bağlanamıyorum. Kısacası kağıt üzerinde hızım yüksek görünse de pratikte interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Adresim Tekirdağ Çorlu’da ve bu sorun günlük kullanımımı tamamen etkiliyor. Her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediği söyleniyor, arıza kaydı bile oluşturulmadığını belirtiyorlar ve çözüm olarak sadece ücretli teknik ekip göndermeyi teklif ediyorlar. Hem mağdur olduğum hem de hizmeti tam alamadığım bir durumda bir de ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben, aldığım hizmetin gerçekten stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini, hız ve erişim sorununun teknik olarak tespit edilip giderilmesini, bu yapılamıyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim ya da mağduriyetimin giderileceği şekilde acil çözüm bekliyorum.