Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Fiber İnternet Hızım Yüksek Gösterse De Kullanılamıyor, Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

ID:35515232

Fiber İnternet Hızım Yüksek Gösterse De Kullanılamıyor, Ek Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Osman

Superonline

21 Mart 19:00

218

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim için yaklaşık 6 aydır ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda sonuçlarım genellikle 900 Mbps üzeri ve upload değerlerim de yüksek çıkıyor, ancak buna rağmen internet tarayıcısında sayfalar açılmıyor, sosyal medyada gezinemiyorum ve online oyunlara bağlanamıyorum. Kısacası kağıt üzerinde hızım yüksek görünse de pratikte interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Adresim Tekirdağ Çorlu’da ve bu sorun günlük kullanımımı tamamen etkiliyor. Her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde herhangi bir arıza görünmediği söyleniyor, arıza kaydı bile oluşturulmadığını belirtiyorlar ve çözüm olarak sadece ücretli teknik ekip göndermeyi teklif ediyorlar. Hem mağdur olduğum hem de hizmeti tam alamadığım bir durumda bir de ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben, aldığım hizmetin gerçekten stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini, hız ve erişim sorununun teknik olarak tespit edilip giderilmesini, bu yapılamıyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim ya da mağduriyetimin giderileceği şekilde acil çözüm bekliyorum.

fiber-internet-hizim-yuksek-gosterse-de-kullanilamiyor-ek-ucret-talebi-kabul-edilmiyor-2.jpg

fiber-internet-hizim-yuksek-gosterse-de-kullanilamiyor-ek-ucret-talebi-kabul-edilmiyor-1.jpg

Superonline

26 Mart 13:45 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.03.2026 - 13.44'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Mart 15:51

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlkay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fiber İnternet Hızının 1000 Mbps'e Yükseltilmesi Sonrası Tam Çöküşü Ve Çözüm Talebi

İlkay

Superonline

01 Şubat 21:57

322

"Çok ilgili davranıldı ve sorun çözüldü"

Emre sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet Ücretine Rağmen Hız Ve Ping Sorunları Çözülmedi

Emre

Superonline

16 Mart 12:00

312

Turkcell Superonline’ın Tekirdağ Çorlu kemalettin Mahallesi İstiklal Marşı Caddesi adresindeki 1000 Mbps fiber internet paketini yaklaşık 2-3 aydır kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1200 TL ödeme yapıyorum. Daha önce 50 Mbps paket kullanıyordum, en yüksek pakete geçmeme rağmen bağlantı kalitesi aynı so...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Hız Paketi Aldım, Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Sorunu Bitmiyor

Kadir

Superonline

20 Aralık 2025 01:40

501

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, Tekirdağ Çorlu Hürriyet Mahallesi'ndeki adresimde uzun süredir sorunlu şekilde çalışıyor. Eski paketim 100 Mbps idi ve sürekli donma yaşadığım için bu ayın 1'i itibarıyla 1000 Mbps'lik pakete geçiş yaptım; ancak hız düşüklüğü ve kopmalar hiçbir şekilde...

yuksek-hiz-paketi-aldim-surekli-kopma-ve-dusuk-hiz-sorunu-bitmiyor-3.jpg

yuksek-hiz-paketi-aldim-surekli-kopma-ve-dusuk-hiz-sorunu-bitmiyor-2.jpg

yuksek-hiz-paketi-aldim-surekli-kopma-ve-dusuk-hiz-sorunu-bitmiyor-1.jpg

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hız Kesintileri Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Abdullah

Superonline

27 Aralık 2025 20:50

486

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 1000 Mbps hızındaki paketimi yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Günün her saatinde, özellikle video izlerken ve oyun oynarken sürekli bağlantı kopmaları ve donmalar yaşıyorum. Bu kopmalar öyle sık oluyor ki sayısını takip edem...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız Ve Yüksek Ping Nedeniyle Superonline Hizmetinin Cayma Bedelsiz İptalini Talep Ediyorum

Ali

Superonline

13 Kasım 2025 15:12

1.189

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar, yüksek ping değerleri ve tutarsız hızlar yaşıyorum. Vadedilen hızın çok altında bağlantı alıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdı...