Superonline’da Sürekli Kesintiler Ve Vaat Edilen Hızın Yokluğu

Turkcell Superonline’a, başka bir operatörde ADSL kullanırken sokakta fiber altyapı kurduklarında ve temsilciler tek tek daireleri gezip bizi fiber internete geçmeye teşvik ettiklerinde geçtim. O dönemde bize %100 müşteri memnuniyeti sözü verdiler. İlk bağlandığında 24 ya da 100 Mbps paketlerinde idim ve televizyona YouTube’dan video açtığımızda görüntü kalitesi gerçekten cam gibi, ışık hızında bir bağlantı vardı. Bu kadar iyi görüntüye şaşırmış, bunun gerçek olup olmadığını kendi kendime sormuştum. İlk 1–2 ay her şey çok güzeldi, bağlantı stabildi ve sorunsuzdu.

Daha sonra kopmalar, görüntü kalitesi düşüklüğü, atlamalar ve takılmalar başladı. Çalışmalar yapılıyor ve aniden, herhangi bir açıklama ya da bildirim yapılmadan internet kesiliyor. Sorun çözülsün diye zaman içinde paket hızımı sürekli yükseltmek zorunda kaldım. 100 Mbps, sonra 200 Mbps, ardından 500 Mbps derken şu an 1000 Mbps pakete geçtim ve garanti olsun diye ekstra ücret ödeyerek Wi-Fi 6 modem de aldım. Buna rağmen bağlantı sorunları bitmedi, aksine devam ediyor. Çocuklarımın eğitimleri aksamaması için en yüksek paketi kullanırken bile “internet gitti” şikayetleriyle sürekli karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerini aramaktan bıkmış durumdayım.

Her aradığımda kanal değişikliği, modemin fişini çekip takma, duvarların engel olabileceği, cihazların tam performans almaya uygun olmadığı gibi basit ve geçici çözümler sunuluyor. Defalarca kez aynı şeyleri yapmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Reklamlarda “şak diye” övülen Superonline, gerçek kullanımda müşterilerinin şikayetlerini önemsemeyen, geçici çözümlerle sorunları sadece öteleyen bir yapıda kalıyor.

Teknik ekibin gelmesini istediğimde de “24 saat içinde çözülmezse” gibi sınırlar konuyor. Hatta bir arızada 24 saate yaklaşan kesinti yaşamama rağmen mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece 24 saati geçerse para iadesi olabileceği söylendi. Ben para iadesi değil, ödediğim ücretin tam karşılığını almak istiyorum. 100 Mbps pakette aldığım hizmetle, bugün 1000 Mbps pakette aldığım hizmet arasında neredeyse hiçbir fark yok; hız ve kalite anlamında vaat edilen seviyeye yaklaşılmıyor.

Paketi satana kadar verilen sözler ve anlatılan kusursuz hizmet ile şu an yaşadığım tablo arasında ciddi bir uçurum var. Ya taahhüt bitiminde Superonline’ı bir daha evime sokmayacağım, ya da lütfen artık gelip gerekli incelemeleri yaparak bu bağlantı ve hız sorunlarına kalıcı, teknik bir çözüm bulun ve bana gerçekten ödediğim ücretin karşılığını ve