Satış Danışmanının Yanıltıcı Sigorta Sözüyle Mağdur Edilen Apple Watch Kayıp Tazmini

8 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden bir adet Apple Watch akıllı saat satın aldım. Satış işlemini gerçekleştiren B**** Hanım, cihaz için yaptıracağımız 1 yıllık kasko/sigortanın kayıp ve çalıntı durumlarının tamamını kapsadığını açıkça belirterek beni bu güvenceye dayanarak sigorta poliçesini almaya ikna etti. Sigortayı özellikle bu sözlü güvenceye dayanarak satın aldım.

Daha sonra Ordu ilinde seyahat halindeyken saatimi kaybettim. Olayın ardından durumu resmi makamlara derhal bildirerek Altınordu Polis Merkezi Amirliği'ne başvuruda bulundum ve burada kayıp eşya ile ilgili gerekli tutanak tutuldu, olay/evrak numarası 2026/3838 olarak kayda geçti. Elimdeki tüm resmi evraklarla birlikte sözleşme numaram olan 01296.1134903 ve polis tutanağı ile sigorta şirketi BNP Paribas Cardif’e hasar başvurusunda bulundum.

Ancak sigorta şirketi, poliçedeki “istisnalar” maddesini gerekçe göstererek başvurumu reddetti ve zararım karşılanmadı. Ürünü satın alırken bana özellikle kayıp ve çalıntı riskine karşı güvence altında olduğumuzun ifade edilmesine rağmen, sonrasında poliçe istisneleri öne sürülerek talebimin reddedilmesi, satış sırasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığımı göstermektedir. Media Markt gibi kurumsal bir firmada satış personelinin sözlü yönlendirmelerine güvenerek yaptırdığım sigortanın, ihtiyaç anında işlevsiz kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’ın, satış danışmanının bu beyanlarının arkasında durmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kaybolan Apple Watch’un bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sigorta poliçesinin bana satıldığı şekilde, kayıp ve çalıntı durumlarını kapsayacak şekilde değerlendirilmesini ve zararımın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.