to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları
Superonline fiber internetin 51380150 numaralı abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır devam eden yüksek ping sorunu ve son aylarda kronikleşen bağlantı kopmaları nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bugün tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bildirim yapılmasına rağmen telefonuma tek bir çağrı dahi gelmemiştir. Daha önceki kayıtlarımda da ekipler adrese hiç gelmediği halde sisteme “gidildi, sorun çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar girildiğini gördüm. Bu durum teknik servis sürecine ve firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
İnternet bağlantım stabil değildir; bazı günler 10’dan fazla, bazı günler daha az sayıda kopma yaşamaktayım. İnternet koptuğunda modem IP alamamakta ve fiziksel olarak resetlemeden bağlantı geri gelmemektedir. Teknik ekiplerin sadece arıza anı dışında modeme bakıp “şu an internet var, sorun yok” diyerek rapor tutması kabul edilebilir değildir. Sürekliliği olmayan, her an kopma riski olan bir bağlantının ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kablo ve port kontrollerinde herhangi bir sorun olmadığı ekiplerce teyit edilmiştir. IP alınamaması ve modemi resetleyince düzelmesi, problemin modem kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen modem değişimi talebim haksız ücret talebiyle reddedilmektedir. Öte yandan yaklaşık 2 yıldır süregelen yüksek ping problemi nedeniyle de taahhüt edilen hizmet kalitesinden yararlanamıyorum.
Hizmetin sürekliliğini engelleyen bu arızanın, ücretsiz modem değişimi de dahil olmak üzere ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Şayet sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmemin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini veya hattımın başka bir operatöre cezasız şekilde taşınmasına onay verilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm bu süreci, servis kayıtlarındaki tutarsızlıkları ve bağlantı dökümlerini delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayete konu edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dediğim gibi her ne kadar son müdahaleden sonra azalsada kopmalar bitmedi. Sorunum devam etmektedir. Yani sorun hala ya kabloda ya modemde her ne kadar ekipleriniz kabul etmese de. Zaten kendilerine sorunum devam ederse hizmeti sonlandırcağımı iletmiştim. Tekrardan şikayet oluşturmama gerek yok.
