Superonline'da Statik IP Ücretine Rağmen Yüksek Ping Sorunu Çözülmüyor

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetini ağırlıklı olarak oyun için kullanıyorum ve uzun süredir ping ve yönlendirme (rota) sorunları yaşıyorum. Almanya sunucularında kısa süre öncesine kadar 34–35 MS civarında oynarken, şu anda 70 MS civarına çıkan değerlerle oynamak zorunda kalıyorum. Sadece bu sorunu yaşamamak için her ay yaklaşık 150 TL ek ücret ödeyerek statik IP kullanıyorum; IP bloğum doluysa bile bağlantım biraz daha rahat olsun istiyorum. Buna rağmen her 2–3 ayda bir aynı problemi tekrar tekrar yaşamak, benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu tip ping ve rota sorunlarını 3–5 ayda bir periyodik olarak yaşıyorum. En son yaşadığım sorunda, fatura tarihim geçtiği için internetim kısıtlandı, ödemeyi yaptıktan sonra modemi kapatıp açtım ve bu işlemden sonra IP bloğum değişti. IP bloğum değiştiği andan itibaren ping değerlerim belirgin şekilde yükseldi. Ayrıca mahallede yapılan kazı çalışmaları yüzünden çekim değerlerimin düştüğünü de daha önce iletip bunun için bir başvuru açtırdım. Ancak müşteri hizmetleri, sırf bu açık başvuru olduğu için mevcut ping ve yönlendirme problemimle ilgilenemeyeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdi ve somut hiçbir çözüm sunmadı. Çoğu zaman tek yaptıkları, modemi resetleyip “iyileştirme yaptım, başka bir şey var mı” demekle sınırlı kalıyor.

Ben bir müşteri olarak, teknik detayları oturup günlerce uğraşarak kendim çözmek zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, oyun odaklı bir kullanıcı için uygun, stabil ve düşük gecikmeli bir bağlantı sağlanması, internet rotamın kalıcı olarak düzeltilmesi ve her birkaç ayda bir aynı sorunu yaşamamam için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasıdır. Ödediğim yüksek paket ücreti ve ek statik IP bedeline karşılık, bu hizmetin gereğini görmek ve bu sorunlarım için Superonline’ın tarafıma dönüş yaparak kalıcı çözüm üretmesini bekliyorum.