Superonline Kurumsal Müşteride Sürekli WAN IP Kesintisi Ve Statik Rota Eksikliği

Yaklaşık 5 yıldır Superonline kurumsal müşterisiyiz. Ofisimizde profesyonel bir ağ altyapısı bulunuyor ve mevcut modemimizi (Tenda) yaklaşık 3 yıldır aynı hat üzerinde hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorduk.

Yaklaşık bir haftadır modemimiz zaman zaman wan IP alamıyor ve bu nedenle internet hizmetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu kesintiler nedeniyle ofisimizde işlerin durduğu, ekibimizin internet erişimindeki kopukluklar yüzünden verimli çalışamadığı ve bu durumun hem zaman hem de iş kaybına yol açtığı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu sorun ayda 2-3 defa tekrarlıyor, son yaşadığımız durumda ise kesinti yaklaşık 1 hafta sürdü.

Modemi farklı bir operatör üzerinde test ettiğimizde herhangi bir sorunla karşılaşmıyoruz. Buna rağmen Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde yalnızca “Orijinal modemi kullanmanız gerekiyor.” şeklinde standart bir yanıt alıyoruz. Eğer bu modem kullanılmaması gereken bir cihaz ise, yaklaşık 3 yıldır aynı hat üzerinde neden sorunsuz çalıştığına dair tarafımıza herhangi bir teknik açıklama yapılmaması, kurumsal bir müşteri olarak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Ofisimizde kullandığımız sistem gereği modem üzerinde Static Route tanımlanması zorunlu. Bu ihtiyacımızı defalarca iletmemize rağmen, ne bu konuda bir çözüm üretildi ne de bize uygulanabilir bir alternatif öneri sunuldu. Her görüşmede aynı cevapları almamıza rağmen sorunumuz devam ediyor. Son yaşadığımız sorun için açılan arıza kaydımızın numarası 197627595’tir.

Kurumsal bir müşteriniz olarak beklentimiz, yaşadığımız sorunun gerçekten teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yalnızca standart cevaplarla geçiştirilmek yerine sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Gerekirse talebimizin Kurumsal Teknik Destek veya ilgili üst teknik ekibe iletilmesini, ofisimizdeki ağ yapısını ve Static Route ihtiyacımızı dikkate alan somut bir çözüm planı ile tarafımıza acil dönüş yapılmasını rica ediyoruz.

5 yıldır hizmet aldığımız bir firma olarak Superonline’dan, yaşadığımız bu mağduriyet karşısında daha çözüm odaklı, teknik incelemeye dayalı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyoruz.